一、安全防范

1、当您下班或午休离开工作岗位时务必检查好门窗是否关好、安全，以免给小偷可乘之机；

2、也同样检查好水、电、气是否关好、安全，以免对您和他人造成危险。

二、停水

1、正常停水，及时通知各部门员工做好停水准备；

2、紧急停水，负责人及时通知客户负责人协调相关事宜；

3、停水时，应关闭负责区域内的所有水龙头。

三、停电

1、正常停电，及时通知各部门员工做好停水准备；

2、紧急停电，负责人及时通知客户负责人协调相关事宜；

    当遇到停电时，负责人应注意做到以下几点：

（1）请关闭所辖区域的所有电器设备；

（2）检查所辖区域供电断路装置，保险丝是否被烧或漏电开关跳闸；

（3）如不能及时恢复供电，请即时联系客户负责人报修。

四、 电梯困人

1、当您被困在电梯里时，请务必保持镇定，千万不要惊慌；

2、按动警铃，通知客户服务中心工作人员；

3、切勿自行从梯身爬出；

4、电梯开启后，请务必小心，警惕因电梯移动造成的意外事故。

五、盗窃

如发现可疑人物或有财物丢失，请立即联系客户负责人，并拔打“110”，说出正确地点并请留意以下事项：

1、通知部门负责人，并与同事维持秩序；

2、保持镇静，不得随意出入现场；

3、向公安人员或部门负责人详述案发经过。

六、火警

　　　各位员工要熟悉负责区域消防器材的使用，当发生火警时，请注意以下几点：

1、若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能使用消防器材将火扑灭；

2、如人身安全已受到威胁，而火势不能即时受到控制，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离及控制火势；

3、立即通知部门负责人，由负责人拨打119报警：

（1）详细说明有关单位的名称、详细地点；

（2）火灾蔓延的范围及位置；

（3）您的电话号码、姓名。

4、如被火焰或高热所围困：

1、就近拉响消防警报；

2、在烟雾浓密中，应采用湿毛巾遮盖面部以最低之姿势沿墙角或贴地面前进；

3、如有需要，打破窗户以求空气流通；

4、身处火场上层的人，应向天台方向逃生，如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；

5、发生火警时，管理人员要协助消防员进行疏散，并维持现场秩序。

6、只用楼梯逃生，切勿使用电梯。

7、不得因财物重入火场。

七、地震

1、保持镇定、切勿到处乱跑；

2、躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；

2、远离窗户、玻璃隔板、架和悬挂的物件；

3、地震时不要躲在楼梯底下；

4、不得使用电梯逃生；

5、做好防范余震的准备。

八、触电抢救

1、关闭电源开关，或用木棒、竹竿、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，2、使触电者迅速脱离电源；

3、切勿用身体接触触电者，以免自身触电；

4、若发现呼吸心跳微弱或停止的人员，应立即就地进行人工呼吸和心脏挤压，直至呼吸心跳恢复正常为止。

九、煤气泄漏

1、如发现煤气泄漏，应立即关闭煤气总阀、开窗通风，并通部门负责人，不得开灯及使用电话、门铃、开电视音响等会产生电火花的设备。

2、发现煤气中毒人员后，先把门窗打开；

3、迅速把中毒人员移到空气新鲜的地方平放，解开衣服扣子，但要注意防止受凉；

4、轻度中毒者，可给中毒人员喝一些浓茶，休息数小时即可恢复；

5、重度中毒者应立即送往就近医院抢救，如发现中毒人员呼吸、心跳已停止，必须进行人工呼吸和心脏挤压直至送往医院。

十、水浸

1、把有可能受损的贵重物品移往较高处；

2、在水浸出现前，切断电器用具的电源；

3、注意通电的电源；

4、及时做好清洁工作；

5、及时抽去积水，恢复正常工作秩序。

十一、意外（紧急医疗问题）

1、如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施；

2、使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；

3、由部门负责人拨打急救电话120要求医疗急救服务；

4、详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等；

5、在任何情况下，应尽量保持镇定。

公共应急电话：

　   110    匪、盗警             

　   112    市话障碍申告台       

　   119    火警                 

　   120    急救